La personne doit comprendre la dimension et les limites de ses fonctions dans le cadre de son travail bénévole:

• Elle doit accepter les responsabilités inhérentes à sa tâche et être prête à les assumer pleinement;
• Elle doit connaître la ligne de démarcation entre son travail et celui du permanent rémunéré.

La personne doit accepter d'être dirigée et évaluée selon des critères de gestion aussi rigoureux que ceux utilisés pour une personne rémunérée :

• Pour permettre à l'organisme de coordonner toutes les énergies disponibles et de les canaliser de la façon la plus adéquate possible;
• Pour lui permettre de suivre l'évolution de son travail et, s'il y a lieu, d'en améliorer la qualité;

Le fait de ne pas être rémunéré ne doit pas atténuer la qualité de son engagement.

responsabilités de la personne bénévole
à l'égard de la clientèle

La personne bénévole doit respecter l'autre, ses valeurs, ses aptitudes, ses besoins, afin d'éviter une intervention trop directive.

La personne bénévole doit savoir reconnaître les limites de sa compétence pour ne pas nuire à la qualité de son intervention auprès de la clientèle.

La personne bénévole doit éviter de créer chez l'individu une dépendance, mais chercher plutôt à favoriser son autonomie.

responsabilités de l'organisme
à l'égard de la personne bénévole

Il est essentiel de définir clairement les relations entre bénévoles et membres du personnel et de comprendre le rôle et l'importance de chacun.

L'organisme doit définir le travail de la personne bénévole en précisant ses exigences, en cernant son étendue et ses limites et en fixant ses fonctions et tâches spécifiques.

L'organisme doit élaborer et réaliser un programme de formation et d'information avant et pendant le travail.

L'organisme doit donner à la personne bénévole la possibilité de s'exprimer en favorisant des mécanismes internes où elle pourra se faire entendre.